Política de reembolso

Política de Devoluciones

1. Productos Perecederos y de Consumo Personal

   • Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son alimentos y para consumo personal, no aceptamos devoluciones por motivos distintos a daños ocasionados durante el envío. Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su despacho, asegurando que se encuentren en condiciones óptimas para su entrega.

2. Productos Dañados en el Envío

   • Si tu producto llega dañado por la compañía de mensajería, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para ello, envía un correo a nuestro servicio de atención con fotografías claras del daño y del estado del empaque. Se debe considerar como daños aquellos que imposibiliten el consumo del producto, el que éste llegue con alguna deformación ligera por el transporte (al ser productos de panadería en su mayoría), no amerita reembolso alguno, ya que sigue siendo 100% comestible y sin problemas mayores que imposibiliten su uso/consumo.

   • Importante: Al momento de recibir el paquete, revisa la condición del producto. En caso de que observes daño visible o alteraciones en el empaque, es recomendable no aceptar la entrega y notificar de inmediato a xabone México.

3. Artículos No Retornables Adicionales

   • Tarjetas de regalo (Gift Cards): No admiten devolución ni reembolso, salvo indicación expresa de xabone México o en cumplimiento a disposiciones de ley.

4. Procesamiento de Reembolsos

   • Una vez que hayamos recibido la evidencia (fotografías) y/o el producto en caso de que así se requiera, procederemos a inspeccionarlo y te notificaremos por correo electrónico u otro medio la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.

   • En caso de aprobación, el reembolso se tramitará de inmediato y se acreditará al método de pago original dentro de un plazo razonable, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago o institución bancaria correspondiente.

5. Artículos con Descuento

   • Únicamente los productos con precio regular pueden ser susceptibles de reembolso, sujeto a revisión y aprobación. Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución o reembolso, salvo disposición en contrario por normativa aplicable.

6. Costos de Envío y Responsabilidad de Devolución

   • El comprador asume la responsabilidad de cubrir los gastos de envío para devolver el producto, en caso de que xabone México lo solicite como parte del proceso de verificación del daño.

   • Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que, de autorizarse un reembolso, el costo original de envío no se incluirá. Asimismo, si se generan costos de envío de retorno, éstos se descontarán del monto final de la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario o que se acredite responsabilidad directa de xabone México.

7. Variación de Tiempos de Entrega en Cambios o Sustituciones

   • En caso de que se autorice un cambio o sustitución (cuando aplique), los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad logística. xabone México no se hace responsable por retrasos ajenos a su control.

8. Manejo Adecuado del Producto

   • No nos hacemos responsables por daños o deterioros causados por manejo inadecuado del producto una vez entregado al cliente. Esto incluye, de manera enunciativa, exponer los productos a calor, luz solar directa o condiciones que pudieran afectar su integridad.

   • Se debe dar seguimiento al estado del envío para asegurarte de recibirlo y almacenarlo de la manera adecuada, especialmente tratándose de productos sensibles a cambios de temperatura o luz.

9. Marco Legal

   • Esta Política de Devoluciones se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en la República Mexicana. No limita de forma alguna los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos en la legislación vigente.

   • Cualquier controversia que surja en relación con devoluciones, reembolsos o cambios será resuelta conforme a lo dispuesto en las “Condiciones de Uso” y la cláusula de “Legislación aplicable y jurisdicción” de xabone México.